AI心理服务目前主要集中在情绪管理、压力缓解、心理评估、自助疗法等细分领域
通过算法识别、筛选、分析出社交媒体上的疑似自杀风险信息，发现高风险有自杀倾向的人群后组织人力实施救援，尽可能找到其亲朋好友，预警并采取相应救援行动……日渐成熟的AI技术在心理方面的应用逐渐深入。
2022年发布的《世界精神卫生报告》显示，全球近10亿人患有不同程度的精神障碍。而针对精神障碍的各项服务却存在着严重不足。国家卫健委统计数据显示，截至2021年底，我国登记在册的重性精神障碍患者有660万人。相比之下，我国精神科医生仅有6.4万人，占全国医师总数的1.49%。
近日，中北大学学生团队成功开发了国内首款多角色AI心理疗愈大模型以及AI心理情感服务平台，旨在更有效地解决高校学生的心理健康问题。实际上，近年来，AI技术赋能心理服务已不新鲜。有人工智能领域专家成立发起“树洞行动救援团”公益组织，5年多来，阻止了6000多次轻生行为，至少挽救了3000人的生命。
心理服务成为AI技术竞争新赛道
2022年10月，由中国科学院院士、北京大学第六医院院长陆林指导，临床心理中心主任黄薛冰带领团队研发而成的“北小六”AI心理服务机器人正式投入使用。经过临床随机对照试验发现，该机器人能显著改善抑郁、焦虑问题，干预效果好于新手治疗师，至今已在医院场景服务约1万人次。
北大六院临床心理中心张爽介绍，该机器人能从认知、情绪、行为、人际关系、社会功能5个维度，为来访者提供全方位的心理体检和分级评估，并针对不同人群，提供精准的咨询服务。更重要的是，该机器人能提供24小时不间断的服务，也可与心理咨询师共同为来访者提供服务。
2023年6月30日，依托华东师范大学心理与认知科学学院建设的上海市心理健康与危机干预重点实验室，联合镜像科技公司推出AI倾诉师EmoGPT。这款通过人工智能技术打造的线上人机互动心理健康咨询平台，集成了先进的AI技术和心理学专业知识，具备危机识别和情感判别功能。此外，西湖心辰研发的AI心理疗愈机器人“小天”等同类产品和应用，也颇受业内人士关注。
北京市社会科学院管理研究所副研究员王鹏在接受《工人日报》记者采访时表示，生成式人工智能、自然语言处理等技术的进步，以及政策支持等多种原因，使得AI在心理咨询领域的应用更加精准和高效。在此背景下，心理服务也成了AI技术竞争的新赛道。
为更多人提供便利的心理服务
“随着人们对心理健康的关注度不断提高，传统心理咨询领域面临的资源不足、成本较高等问题日益凸显，‘AI+心理’应运而生。其优势在于能提供个性化的服务，快速响应用户需求，降低咨询成本，提高咨询效率。”资深人工智能专家郭涛表示。
张爽告诉记者，目前，“北小六”的主要应用场景是医院和学校，通过对话互动、趣味游戏、科普视频等心理指导方式，为来访者提供心理保健和心理干预服务。
从市面上已有的产品和应用来看，AI心理服务主要集中在情绪管理、压力缓解、心理评估、自助疗法等细分领域。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅介绍，这些产品和应用的优势在于能提供即时、便捷、低成本的服务，同时借助大数据和算法实现个性化推荐和精准干预。这使得AI心理服务成为传统心理咨询的有力补充，为更多人提供触手可及的心理健康服务。
“AI技术能让心理服务范围更全面，能处理更复杂的心理健康问题，覆盖更广泛的人群。对于地理位置偏远、交通不便或难以承受高昂人工咨询费的群体来说，它提供了一个更加可及的解决方案。”王鹏说。
人类心理咨询师的作用仍不可替代
正如AI技术应用在其他领域与行业引发担忧一样，也有人担心AI心理服务广泛应用后会抢了心理医生、心理咨询师饭碗，果真如此吗？
长期关注AI技术发展的经济学者余丰慧认为，AI心理服务虽有相应优势，但并不可能完全取代人工。首先，AI技术无法替代人类心理咨询师在情感支持和人文关怀方面的作用。其次，AI技术可能无法处理某些复杂的心理问题或精神疾病。这些问题也需要更深入的专业知识和技能来解决。
“AI心理应用与人类心理咨询师之间应该是一种互补关系。在初筛、辅助诊断和初步干预方面，AI技术可以取代部分人工。”袁帅认为，在深度咨询、情感交流、危机干预等需要高度专业技能和人文关怀领域，人类心理咨询师的作用仍不可替代。
但是不可否认，从目前的发展情况看，作为新兴领域的AI心理服务仍存在质量良莠不齐、有信息泄露风险等问题。例如，服务过程中会涉及大量用户隐私信息，包括个人信息、心理状况等，一旦信息被泄露或滥用，将会对用户造成严重伤害。
上述多位受访者认为，未来，随着技术不断成熟和应用场景的拓展，AI心理服务的前景充满潜力。善用技术还需要加强数据安全和隐私保护措施，建立更加完善的伦理和隐私保护机制，让使用者真正信任和接受，更好地满足其心理健康服务需求。（工人日报记者兰德华）
