刘熙已经在微信对话框纠结了整整5分钟，还没发出去一条信息。她准备向一位刚认识的师姐寻求帮助，却担心过于唐突引发对方不快。
在反复打字再删除后，她在原本一句话就可以说完的句子里，加入了3个“～”委婉语气、两个emoji符号表示“可怜”，还在结尾加了3朵玫瑰花和3个感叹号强调感谢。按下发送键后，刘熙长舒了一口气，又开始焦虑对方的反馈。
线上聊天时字斟句酌地修改聊天词汇，把“好的”改为“好嘟”“好哒”，把“哈哈”增强为一连串的“哈哈哈哈哈”，在句尾加上“～”等符号……这些刘熙习惯的“日常操作”，在网上被称为“文字讨好症”。这个概念最早产生于脱口秀演员杨蒙恩发布的一条动态，一度引发许多人的共鸣。有人表示“打工人被迫讨好”“如此社交内卷真扎心”，也有人表示不解：“这是我用来表达礼貌和真诚的方式，怎么就成了讨好？”
“文字讨好”，究竟是礼貌还是过度社交？面对线上社交，什么才是合适的社交姿态？
为什么我们会使用“文字讨好”
陈轩在一家时尚杂志社实习，他曾遇到一位博士来应聘，平日里线上对话两人都相互尊重。后来对方某次突然对陈轩说“你可得好好帮我”，这一语气让陈轩觉得不是很礼貌：“如果改成‘你可不可以帮我’，听起来像求助，而不是命令。”
在陈轩看来，文字的语气可能会产生模糊性，需要语气词和表情包来表达更多更清晰的情感和意图。“我觉得文字讨好是有必要的，单纯的文字有一定缺陷，需要在文本设置上更带有情绪一点，这是互联网语境下一种新的正常的交往方式。”
“互联网本质是一个虚拟世界，面对面交流能直观地感受到对方表达的意思。但在一个虚拟世界，你是见不到他的，你也很难通过文字来揣测一个人的情绪。这种情况下，带有卖萌语气的词汇听起来能让人更直观地感受到你的情绪，让文字不那么负面或者消极。”武汉大学大三学生李木雨认为。
“我觉得‘文字讨好’不一定是讨好，比较礼貌地让对方感到舒适。为人多考虑一点，并不是讨好，而是教养的体现。”李木雨说。例如，线上请教老师问题时，为了给老师留下好印象，他就会发送一些很有礼貌的话。学生会的同学想借用自己的设备参加摄影比赛，就会用上“麻烦你了”这类的词语。“但我觉得是正常的行为，大家不知不觉地都在这么做”。
在武汉大学发展与教育心理研究所副教授陈武看来，在对话中加入语气词或者表情包，更多是一种考虑对方感受的表达方式，所以把它称为“文字讨好”，但从实质上来说，没有到所谓的“讨好”这一程度。
大家对于这一类“讨好体”的普遍使用，主要有两个原因，首先是“利他动机”。
“有时候人们会遇到所谓的‘不讨好’，比如回一个简单的‘好’。当他人向我们这样表达时，可能会带来不友好或不舒服的感觉，因此很多年轻人希望在自己表达时尽可能礼貌，是一种亲和与利他的动机，尽量不给他人带来伤害。”
其次，这也是一种社会性成长。陈武发现，有的年轻人在线下见面时可能很“i人”（性格内向），不知道如何与他人表达，而在线上沟通时，可以通过活泼亲近的文字内容拉近社交距离，和线下交流形成一种互补。
“心理学教授艾伯特·麦拉宾曾提出一组数据，信息的传递等于7%言语内容+38%语音语调+55%的肢体语言。线上交流只有文字，对于人的心理加工来说，文字有点儿冷冰冰。”陈武指出，文字只能占据表达的7%左右，大部分是来自于非文字信息，比如手势、表情，这是人际沟通交往中的基本规律。同样一段文字如果不加语气词和表情，很容易出现一些误会和矛盾。“文字+表情总体来说能包含更多社会性信息，能弥补文字交往的不足。因此用表情来丰富文字，本身是积极的。”
“讨好体”是礼貌还是内耗
在陈轩看来，文字讨好在传达友好的同时，也会让沟通效率更低。本来一两句话可以解决的事情，现在要先说，“您好麻烦可以问问您有时间吗”，再加上emoji表情。有时候还要考虑对方的态度，纠结要不要这样说。
“实习时，最开始总监有什么事情就给我打两三分钟的电话，我觉得发个消息不就行了。”但后来陈轩逐渐明白，打电话可能两三分钟就能说完，并且能得到即时回复，文字聊天会耗费打文本、理解、回复的时间。“所以现在高层领导都喜欢线下会议面对面说，或者打电话。”
陈轩认为，人们越来越习惯“讨好体”，是因为不想被孤立，这是人作为社会性动物的本能。因为大家都那么说，你不这样就会显得不礼貌。但对于社会来说，这是一种压力。“上大学这么久，我一声宝宝都叫不出来”，陈轩调侃，自己无法很自然地叫出这些看上去很亲昵的称呼。“现在我偶尔也会‘文字讨好’一下，但我只会发一个开心的表情包，不会说那么复杂。”
就读于外语系的大三学生程紫认为，当代社会越来越注重情绪价值，“文字讨好”的好处是确实能照顾别人的情绪价值，但沟通的成本也会随之更高，容易陷入一种无限度的“语言剥削”。“有一天，可能光叫‘学长学姐’不够了，开始喊‘师哥师姐’，再后来你开始喊‘宝子’，那你就会陷入一种无限的谨慎当中。这种剥削非常隐形，但也是存在的。”
这样的表达也并没有让关系变得更好。程紫回忆，有同学想邀请他在晚会一起唱歌，就发信息“宝子，缺了一个人，你能不能来”。“但其实我跟他没有感情，一开始就叫我宝子，我就会觉得不熟悉的人这样说话很奇怪。”
什么是“讨好”？陈武指出，大众意义上“讨好”这一概念有几个特点，首先是“我很自卑，我要来讨好你”。比如面对领导和地位比自己高的人，人们常常会因为低自尊，改变自己的惯常模式，去迎合、满足对方，让对方高兴。其次是“让别人好，自己不好”，比如委屈自己。
“我们所说的‘文字讨好’，很多时候不是处于这种情况，人们不一定是出于低自尊状态，更多是‘信手拈来’。”在陈武看来，“文字讨好”这一概念是对某类表达方式的总结。当然，任何事物都具有两面性，这类表达一方面能增加亲切感和画面感，让交流沟通更轻松顺畅，同时也存在消极的一面。
“‘讨好’这一概念本身带有消极的含义。有时候人们会觉得这一类交流过于热情，可能成为一种负担，猜测别人的想法本身也会增加对自我的消耗。”陈武表示，如果每次都因为发消息想半天、纠结自己用什么表情，可能会消耗自己。“社交表达更多需要追求一种平衡，你好我也好。”
什么是合适的社交姿态
社交文字表达如何才能“你好我也好”？
在线上社交中，程紫期待更多理性直接的交流。“比如让人帮忙时，我会提供一些更详细的东西，列好时间、地点、任务量、报酬。我觉得这样能用一种理性的方式告诉你，我现在想要你干什么，大概会花多少时间，同时引导对方也如此。”
刘熙认为，自己在聊天时加可爱表情包，让对方舒服的时候自己也很开心。“用我习惯的方式交流，同时也让他人觉得被真诚对待，减少不必要的误解，这不是双赢吗？”
在陈武看来，社交表达方式没有绝对的对错之分。人与人之间差异很大，有些人可能喜欢热情一点，有些人就喜欢简单一点。“我觉得不要想太多，最好是自己觉得怎么舒服就怎么来。”
陈武认为，人际互动也是一个动态变化的过程。当别人总是对你很热情，你可能也会觉得，只回一个“好”有点敷衍；如果别人对你很冷漠，你也会觉得这种模式不舒服，从而自己做出调整。
“首先是做自己，其次是用自己最适合的方式交流，不用去揣测别人的动机是什么，尤其是从负面的角度去揣测，更不要随意给他人贴标签。”陈武说，人与人是有差异的，自己和别人不一样很正常的。很多人喜欢以自己舒服的方式去要求别人，但这很容易让别人和自己受伤。“不要去控制别人，如果别人跟你不一样，我们也不要去想太多。和而不同，这是人际交往中很重要的一点。”
除此之外，要在做自己的过程中动态调整。想用表情包就用表情包，想简单回答就简单回答，如果真的很担心自己说话被误解，还可以选择打电话。“在沟通中，如果一条路走得很累，就换一条路走。”
“凡事都是一个度。社交中，让别人好，自己不好，会导致内耗；自己好，别人不好，沟通也进行不下去。别人好+自己好，才能寻找到一种平衡，社交才能行稳致远。”陈武说。
（应受访者要求，除陈武外均为化名 中国青年报 见习记者余冰玥 实习生张渝翎 记者沈杰群 ）
