中考前夕，广西（南宁）12355青少年服务台（以下简称“广西12355”）接到了广西河池一名初三学生黄同学的电话。心理咨询志愿者韦金妮回忆，电话刚接通时，黄同学的语速比较快，语气中带着一些烦躁。“随着中考临近，我总是听不进去课，学也学不进去，不知道该怎么办。”黄同学向韦金妮倾诉道。
“他告诉我，他最近的模拟考试能考400多分，但他对自己的期待是考到500多分。”韦金妮说。黄同学随后表示，自己想要了解缓解中考压力、提高复习效率的方法。
韦金妮认真倾听，对黄同学面对升学时出现的压力和焦虑表示了共情。她首先将黄同学反映的问题具体化，进行相关细节的询问。“是所有科目都听不进去？还是只有一些科目听不进去？剩下一个月的时间里，你认为自己哪一个科目是可以在短时间内提高的？”韦金妮耐心询问，帮助黄同学找到了自己学习薄弱的部分，引导他发现自己的劣势科目和短期内可以提高分数的科目，并带领他制定学习计划，将看似复杂的问题具体化。
之后，韦金妮介绍了几种学习方法，帮助黄同学缓解焦虑情绪。如根据番茄钟法管理自己的学习任务，利用记忆的近因效应和首因效应进行复习，使用腹式呼吸放松肌肉缓解紧张等。
最后，韦金妮引导黄同学了解压力与效率之间的关系，帮助他认识考前焦虑的普遍性，将焦虑情绪正常化。黄同学情绪逐渐平复下来，答应咨询师会尝试咨询中获得的建议，努力学习考上好的学校。
实际上，黄同学的情况并非个例，青少年在中高考前出现压力大、情绪焦虑是较为普遍的现象。针对这种现象，韦金妮给出了一些建议，旨在帮助青少年进行自我研判，及时了解自己的情绪和心理变化。在韦金妮看来，中学生已经基本具备了进行简单自我心理评估的能力，“当青少年始终努力学习却没有进步，感到烦躁和失望且没有办法排解的时候，可以拨打12355热线咨询”。当睡眠质量明显下降，出现失眠、睡眠浅、做噩梦等情况时，也可以考虑向12355求助。
除了青少年的自我研判，韦金妮建议，在孩子考前压力大的时候，家长也要避免“好心办坏事”。第一，不要经常把孩子的学习成绩挂在嘴边，尽量不要主动去询问孩子的学习情况，“如果孩子愿意分享，那就只是听，不做评价”。第二，家长可以经常询问孩子在学习和生活中需要父母提供什么样的帮助，如果孩子需要心理辅导，要及时为孩子寻找相应的资源。第三，尽量不要在生活上给初三和高三的孩子太多特殊照顾，否则当孩子学习没有进步的时候，内心更容易生出愧疚，更易焦虑。
广西12355青少年服务台成立于2022年，共有8名专职工作人员，1000余名心理、法律咨询师等志愿者。咨询师从早上9点到晚上9点在线接听热线。服务台还设置语音提示留言，便于非人工服务时间需要咨询的青少年留言，工作人员会对每一个留言分时段回拨3次。在来电咨询量很大时，热线系统也会提示咨询师及时回拨排队时挂断的电话，着力向青少年提供及时有效的成长咨询和权益服务。
针对中高考前后青少年出现的压力和焦虑现象，广西12355青少年服务台负责人连宇婷介绍，广西12355线上线下多措并举，为青少年的心理健康保驾护航。线上，5月中下旬开通中高考减压专线，为青少年答疑解惑直至8月底。线下，组织“轻松备考 12355与你同行”系列活动，其中包括心理老师进校园讲解学习压力管理方法、邀请毕业学长学姐分享备考经验、考后志愿填报指导服务等。
今年1-8月，服务台累计受理青少年求助10840通次，服务时长67364.42分钟，服务满意率达98.82%，接通率始终保持100%，干预处置危机个案41起，致力于化解青少年成长困惑和精神焦虑。
连宇婷表示，广西12355连续两年开展了“希望护航”活动，项目聚焦偏远地区青少年的心理健康教育。“今年我们的活动还在持续中，把我们的力量更加倾向于农村地区跟边境地区。”（中青报·实习生万齐梦 记者蒋肖斌）
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