今年1月，江西省（南昌市）12355青少年服务台（以下简称“江西12355”）接到一名深陷抑郁的高三复读生小凌（化名）的电话。接线的值班心理咨询师李丽红回忆，电话一接通，就听到小凌崩溃大哭的声音，“我好难受啊，感觉承受不住了，不想活下去了”。
李丽红耐心地安抚小凌的情绪，逐步引导，将小凌的注意力集中在此次咨询中，“遇到什么困难或者不开心的事情了呢？我在认真听你说”。小凌慢慢平静下来，开始讲述她的经历。
小凌的父母在她出生不久后就离异了，她一直跟随父亲生活，但是父亲在她满18岁以后不愿意继续提供生活费了。当时小凌正处于复读在家自学时期，家人不仅不支持，还经常打击和刺激她。生活和学业的双重压力让小凌处于崩溃的边缘。她有过自残行为，曾被医生诊断为重度抑郁。
在了解了具体情况后，李丽红说：“你想复读、想继续读书的努力是值得肯定的，这说明你对生活还是抱有希望的。”从这一点出发，李丽红与小凌深入探讨，并告诉她12355可以提供的帮助，来增强她积极生活的信心。
通过咨询师的线上沟通引导，小凌长期积压的情绪得到释放，情绪状态大为好转。但考虑到小凌消极思想很严重，一通两个小时的电话不足以彻底解决小凌的困难。经研判，江西12355决定对小凌实施“一案一号”跟踪帮扶计划，采取线上线下同步进行的方式进行跟踪辅导。
江西12355为小凌制作了“个案帮扶卡”，上面写有结对帮扶咨询师的电话，如有需要，可以24小时咨询；同时安排了心理咨询师进行线下走访，提供面对面的心理咨询。在5个多月的跟踪辅导中，江西12355为小凌提供了5次线下帮扶和20多次线上疏导。为了减轻小凌的生活压力，江西12355还联合南昌市青少年发展基金会为小凌提供住房、生活资金及日常生活物资，邀请小凌参与游乐园游玩等活动。
直到小凌高考结束，跟踪帮扶计划也没有完全结束。李丽红说：“我们会继续进行跟踪帮扶，直到小凌的抑郁症状有所改善，这个时间差不多是一年。”截至发稿，小凌已经顺利考上了本科院校，江西12355还为她找到了一份暑期工。医生评估小凌再过几个月就可以停药。
由于高考压力过大、家人无法给予支持和理解，而出现抑郁症状，小凌并不是个例。李丽红认为，青少年在高考失利的时候不要自暴自弃，“身处低谷的时候，往往就是变好的开始”。当自身情绪出现问题时，一定要及时寻求帮助。
李丽红表示，青少年可以通过一些自我观察，包括记录的方式，来判断自己的心理状况。
她给出了一些自我研判方法：第一，当情绪起伏没有原因、频率极高、持续时间长达一两个月且无法调整，甚至影响日常学习、生活的时候，需要注意；第二，出现躯体化症状，如失眠、睡眠质量差、食欲下降等问题时，需要引起重视；第三，当青少年对原本感兴趣的东西兴趣消减，自我评价变得十分低的时候，也需要多加注意；第四，出现了伤害自己的行为，如酗酒、自残等，可能就是抑郁的先兆。
李丽红建议，家长在面对子女高考失利时也要调整好自己的心态：首先，站在孩子的角度上肯定他们的努力，愿意与其共同面对结果；接着，为其分析失利原因，共同进行下一步的人生规划；同时，家长也要为孩子留有一定的空间，营造良好的家庭氛围，“有时候过度安慰孩子，可能会让他的心理负担更大、愧疚感更强，我们需要留下一定的空间来让孩子去独立思考”。
江西省（南昌市）12355青少年服务台成立于2022年5月16日，共有240余名接线心理咨询师志愿者，每天从早上9点到晚上9点，4位心理咨询师同时在线接听热线。服务台还设置专职人员对咨询师接线情况进行抽查，回复因占线、误触等未被接通的电话，保证每位真正想咨询的青少年的问题被及时解答。
自成立以来，江西12355累计办理线下心理个案137个，帮助140余名中高考生舒缓焦虑和抑郁情绪，线下一对一跟踪帮扶中重度抑郁青少年10余名。
李丽红介绍，结合热线情况并经过多方调研，江西12355为“一案一号”跟踪帮扶计划划定了三类重点帮扶对象：中重度抑郁的青少年，遭受过家暴、性侵等伤害的青少年，家庭经济困难、身体残疾的青少年和服刑人员子女。
在一些特殊的时间节点，比如中高考，4~6月持续在全省范围内开展“轻松备考，12355与你同行”的中高考减压活动，覆盖青少年以及家长50余万人次；在中高考前夕举行“爱心送考”活动，帮助考生舒缓紧张情绪。
今年，加强12355青少年服务台建设作为关心关爱城乡孤儿、事实无人抚养儿童和留守儿童的重要举措，被纳入2023年江西省十件民生实事。
（实习生万齐梦 记者蒋肖斌）
